2006年春節的一天，一位老伯到營業廳咨詢，他說：“現在子女都在外地，過春節想到外地去，以前每次出去打電話都很貴，現在有沒有什么方法可以便宜一點的。”我仔細詢問了老伯的情況后，給他推薦了“暢游計劃”這一業務，也從交談中得知，老伯是第一次來我們移動公司的營業廳，以前充值等都是在外面代銷點辦理。很平常的一件事情，每個在前臺上班的營業員都會碰到，但是讓我感觸較深的事，這位老伯在一個月后，特意到營業廳來表示感謝，對我們營業員的服務及對我們公司給予了肯定。很小的一件事，我們只是舉手之勞，但對于老伯來說就是實實在在的得到了幫助。
    小小的一件事情，反映出的是我們營業員在平時接待客戶時態度的重要性。作為營業員的我，每天的工作，幾乎都是在接待客戶，所以我的一言一行，不僅代表我一個人的舉止，而且也代表著公司的形象，所以在平時工作中，假如我們能夠站在客戶的立場上考慮問題，想客戶所想、急客戶所急，我想這就足夠能得到客戶的認可。
    服務其實就像一面鏡子，我們尊重客戶，同樣也會得到客戶的尊重，態度決定一切，以后我會以更周到的服務、更熱情的態度來面對工作,使客戶能夠更加滿意。