人與人之間的溝通莫過于真誠和理解。真誠使人放開懷抱，理解使人能設身處地地為別人想問題、看問題。無論是哪個營業員，她們所做的工作盡管平凡，但可貴之處在于：她們真正理解客戶，換位思考服務客戶。當她們這樣做了，她們也理解了服務本身的內涵。規范和流程僅僅是服務的表面，理解客戶需求，切實從客戶的角度想問題，真誠、熱情服務才是服務的內涵。在我們營業員身邊每天都有許多的故事發生。我們都要耐心地逐個去解決。這需要的就是耐心。就像前段時間一個客人怒氣沖沖的跑到營業廳桌子一拍桌子就吵起來了。原因是我們的營業員沒幫他把單向收費的套餐做進，他來投訴不是說他投訴我們某個人，而是表示對我們移動公司的不滿，所以我們要很耐心地傾聽客戶的投訴，讓他發泄完心中全部的不滿。等他稍微語氣好一點的時候我們就要開始向客戶分析原因。經過隨后的分析，客戶也了解了情況，后來他也語氣平穩起來了，我們還送了些小禮品，客人覺得他受到了尊重，后來他對他的資金問題也沒提，離開營業廳的時候還面帶微笑的出去了。相信憑著工作時間的延續，我的經驗也會豐富起來的，相信自己處理這些問題會越來越自如的。我時刻都告訴自己，在工作中，個人的一言一行都代表的是公司的形象，讓委屈的淚水流在心里，把真誠的微笑獻給用戶�！皹I精于勤而荒于嬉”，我會進一步提高自身素質，加強學習理論知識和積累實踐經驗，以身作則，同時塑造一個和諧的學習型團體以達到共同進步的目的。顧客是發展的生命線，繼續奉行“顧客是上帝”的服務宗旨，全心全意為顧客服務，想顧客之所想，急顧客之所急。真正做到“我服務，您打分”。