一個(gè)舒心的微笑，一聲樸素的問(wèn)候……換來(lái)的或許是一份真誠(chéng)的感激.平凡是真，耐心是善，樸實(shí)是美，真善美成就感動(dòng)！
   中國(guó)移動(dòng)始終堅(jiān)持著“讓客戶滿意”的服務(wù)理念,這樣的企業(yè)環(huán)境培養(yǎng)著一代又一代的服務(wù)尖子,中國(guó)移動(dòng)有今天的成就不僅僅靠的是優(yōu)秀的企業(yè)理念,相信也有我們廣大員工的共同努力。
營(yíng)業(yè)窗口的客戶代表就是不可缺少的重要部分.營(yíng)業(yè)是對(duì)外服務(wù)的窗口,營(yíng)業(yè)員是代表著企業(yè)形象,我-----就是其中一份子。從踏入工作崗位到現(xiàn)在已將近一年，擁有歡笑的同時(shí)也不免有苦有累,遇到的是形形色色的人,碰到的是繁繁瑣瑣的事,從剛擔(dān)任營(yíng)業(yè)員一角色起，我就為自己定下一個(gè)目標(biāo),雖說(shuō)目標(biāo)固然只是目標(biāo),離現(xiàn)實(shí)還是有一段距離,當(dāng)你有方向,并且明確這個(gè)方向的時(shí)候就會(huì)有了動(dòng)力,有了動(dòng)力就有自信,任何事情都是一步步走過(guò)來(lái)。當(dāng)我看到別人臉上成功的喜悅,我也毫不猶豫,暗暗下定決心,心中的念頭無(wú)時(shí)無(wú)刻推動(dòng)著我向目標(biāo)前進(jìn).我深刻地感受到營(yíng)業(yè)員并非是輕松崗位，在前臺(tái)不僅要掌握扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識(shí)，還要能體察客戶內(nèi)心情緒。這種境界是需要時(shí)間磨練的,當(dāng)然和性格也大有關(guān)系。除了努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)外,還需真誠(chéng)地對(duì)待每一位客戶,  當(dāng)客戶對(duì)自己說(shuō)"謝謝",心理上便得到的是最大的安慰。
   業(yè)務(wù)方面要靠自己花時(shí)間去學(xué)習(xí),要有扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識(shí)，這就需要是長(zhǎng)時(shí)間的積累,這方面我會(huì)每天從業(yè)務(wù)寶典的題庫(kù)中看幾題,記下一些重要的、比較常用的內(nèi)容,睡覺(jué)前,或者第2天回憶一遍,所學(xué)的知識(shí)時(shí)間長(zhǎng)了就會(huì)忘記,還是得一遍遍的翻出來(lái)。古人說(shuō)的好“溫故而之新”，學(xué)習(xí)就需要不斷地溫習(xí)所學(xué)的新知識(shí)..這方面有還是需要養(yǎng)成良好的習(xí)慣。
    服務(wù)方面需要的是一種毅力,更重要的是自身的心態(tài)。在上班前調(diào)整一下自己的心理狀態(tài)，確立一天的目標(biāo)。當(dāng)辦完業(yè)務(wù)客戶對(duì)你回眸一笑,此時(shí)此刻便是對(duì)我工作的尊重與認(rèn)可.所有的疲憊不堪都拋至九霄云外, 這是對(duì)我最大的鼓勵(lì),是前進(jìn)的動(dòng)力.
   在工作中當(dāng)然也常常碰到委屈,只能自己調(diào)節(jié)內(nèi)心的情緒。比如說(shuō)遇上難纏的客戶,客戶的誤解和怨氣。即便那是冷言或無(wú)理取鬧，還是得笑臉迎對(duì)，讓客戶滿意------是我們不懈的追求目標(biāo)
   近期,中國(guó)移動(dòng)推出"滿意100"的服務(wù)活動(dòng)主題,對(duì)我來(lái)講這便是機(jī)會(huì),在為客戶營(yíng)造出滿意的生活的同時(shí)，還需要用愛(ài)去延伸服務(wù)、提升服務(wù)的無(wú)限價(jià)值。逐漸地我更加要學(xué)會(huì)用愛(ài)去延伸我的服務(wù).我始終堅(jiān)信機(jī)會(huì)是留給有準(zhǔn)備的人.