進公司已快半年，剛接觸移動應該是在2005年的12月份，一首“感恩的心”伴隨著我，讓我愛上了這個行業。
    畢業后就進入了移動公司，在多個部門實習后，我了解了移動的企業文化和理念，移動公司是個服務性的行業，特別是作為市場最前端的營業窗口，可以說“態度”決定著一切。移動的生活使我從一個什么都不懂的到一點點,一步步的慢慢地從公司品牌以及各個品牌的資費開始學起來,從中也碰到過不少的形形色色客戶,也碰到很多從未碰到過的問題以及跟客戶之間的溝通難題。
    記得在從事營業廳這個工作之前，曾在客服中心擔任過話務員，一次接到一位客戶氣勢洶洶的電話，說他的話費存在問題，而且之前的話務員在和他解釋的時候態度很差，他要求投訴。當時的我其實業務知識并不是很牢固，有時候都覺得沒有“東西”能向他解釋，讓我驚訝的是他很直接地問我是不是新來的，他說其實他本人也是從事服務行業的，有時候業務知識不很清楚他也不會計較什么，更重要的是工作人員的態度。他覺得我能耐心地和他講解，使他對之前對我的態度感到抱歉，還詢問會不會對我的考核產生不好的影響。那一剎那感覺心里有些感動和一些小小的成就感。我明白了不管是多么刁鉆的用戶，都需要用心與之交談。在我們每個員工的工作臺席上都掛有一枚鏡子，和一個可愛的笑臉。不管你今天的心情如何，在這個崗位上也必須微笑著面對客戶，雖然是電話之間的接觸，笑臉也能以聲音傳達。
    這個崗位需要與客戶面對面的交流。一個人的心情多少總會表現在臉上。那需要自己學會如何去調節自己的心態，克制自己的情緒。從事這個崗位我也學會了忍耐和時刻保持微笑。我想這正是我所缺少的。有人把發火比做火山爆發，火山一旦爆發，旁邊的一切美好事物都將化為烏有；我們一旦失去了耐心，沖客戶發火，那將使我們花很大精力在客戶心中建立的良好形象將瞬間崩塌。記得那天本來自己心情有些郁悶，在辦理業務時與客戶發生沖突：我覺得我講的沒有錯，客戶是無理取鬧，所以我的態度不是很好，還與客戶發生了激烈的爭執，最后客戶發火了，而我也就倒霉了。事后，領導并沒有責備我，而是語重心長的和我進行了交談，讓我更明白了做服務這一行營業必須具備的最起碼的條件。或許我是受委屈了，但如果我對客戶的不滿進行了及時準確而又委婉的解釋，客戶同樣會接受我，而我也能在委屈過后得到一絲安慰。我要謝謝領導這么及時的提醒和幫助。認識到了這點，我覺得微笑著工作既能讓客戶感覺親切，也能調整了我們自己的心態，在遇到不順利的情況的時候，也往往起到緩和的作用。
    最后，我想說的是，我在工作中取得的一點成績，與單位的領導和同事們的幫助是分不開的。我始終堅信一句話：“一根火柴再亮，也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去點燃一堆火柴，則會熊熊燃燒”。移動公司讓我學到很多業務知識，更重要的是提高自身的修養和氣質，提高處事能力，應變能力，讓我學會如何去調節自己的心態，這是其他工作崗位所學不到的。我希望用一顆“感恩的心”去工作，學習，生活。希望用我亮麗的青春，去點燃周圍每個人的激情，感召激勵同事們一起為我們的事業奉獻、進取、立功、建業……