以誠換誠，服務從心開始

    昔日，佛祖準備將衣缽傳人，眾多弟子，難以挑選。一日，佛祖經過花園，看一弟子眼含淚，卻面露微笑。佛祖以為此人可大徹大悟，便將衣缽傳之。
從在前臺工作的第一天起，我就明白客服的臉是為了呈現造物祖賜給人類最貴重的禮物——微笑，一定要成為我工作最大的資產。是的，生活是一面鏡子，你對它笑，它就會還你一個燦爛的微笑！你看，微笑開始像紙上的墨，在你的臉上他的心間一點點綻化滲透……
    中午交接班時分，他一臉嚴肅地推門進來，不理會接班同事友好的問候，徑直在離進口處最近的臺席——正要下班的我面前走來，丟出一句：“139……銷掉！”保安好心相勸：“先生，這邊已經下班了，您看到旁邊那個臺辦……”“下班？我手機都給偷了你們不做事還想下班！我從來就在這里辦的！”他厲聲打斷保安的話。看得出來丟了手機的他情緒相當糟糕。于是我努力使自己保持平靜以免激怒用戶，語氣緩和地建議：“先生，手機掉了，卡還是可以補回來的，您看您的號碼還是幾年前免來顯的老號碼，現在想買都沒有了，。而且換號碼也會使您不方便和別人聯系。您可以憑有效證件辦理補卡，像您這樣的用戶一年可享受一次免費補卡。”他重重往椅子上坐下，臉上依然憤懣，可說的話卻有了溫度：“手機給偷了，身份證駕駛證這卡那卡的統統被偷了，唉！”
    于是我建議他：“X先生那您知道您的服務密碼嗎？憑服務密碼可以先辦理停機，免得話費少了帶來更多的損失，您看這樣行嗎？”
    “服務密碼？好像是有的，上次來你好像給過我一張卡片，我拿回去試過，你看看XXXXXX對不對？”密碼驗證是對的，他一下子高興起來，“那先停吧，我盡快去補了證件來補辦卡。”他走的時候客氣地加上一句：“還耽誤你吃飯了。你看我這樣，你還一直笑著跟我說話、給我想辦法，你的微笑服務讓我很舒服，一個早上總算”呵，陽光已融化了他臉上初掛的冰霜。
以誠感人者，人亦誠而應。我相信凡真心嘗試助人者，沒有不幫到自己的。
也是個中午，我剛為一個用戶辦理好業務，有個嘴里叼著煙，赤膊上身的男的進來，根本不理會你的說什么自顧自抽煙，，辦完又坐在臺席前看看這個翻翻那個好一會才走。
這時我發現前面那位用戶從等候區走過來，我以為他還有什么業務想到要辦，想不到這位用戶等候了近一刻鐘的真正原因是幫我“壯膽”。“小姐，中午你一個人時碰到剛剛那樣的人你就別說他什么，一看就不好對付。”我向他道謝。他又說這沒什么，我就喜歡你們的態度。上次自己也沒注意給了你一張假鈔，周圍人都說我故意的，你沒有像那些人一樣鄙視我，給了我一個外地打工者自尊。我相信你們！。
    同樣的事還有很多，一個我為她設置好彩信收發功能的用戶在節日時發給我一條彩色的祝福；一個路過營業廳的女孩，看到加班的我會敲著玻璃窗傳來善意的提醒“還不回家”；炎炎夏日，年長的用戶像自己的長輩一樣關心：你們車子長期爆曬不好，蓋個舊棉絮吧……以誠感人者，人亦誠而應。我想這不僅是我們應具備的素質，也是我們保證服務品質的基本吧！環境不會改變，解決之道在于改變自己。
    面對各種用戶，只有你用心適應他們、用微笑去迎接，我想是可以這樣理解 impossible（不可能）——I'm possible （我是可能的）。