中國寧波網(wǎng)訊 (記者曹愛方通訊員王芳)為全面推動(dòng)公交綜合改革，進(jìn)一步提高公共交通的服務(wù)質(zhì)量，昨天上午，市城管局舉行動(dòng)員會(huì)，在中心城區(qū)公交行業(yè)中開展“百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽”活動(dòng)。
據(jù)了解，這次“百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽”活動(dòng)以群眾滿意為標(biāo)準(zhǔn)，以改善乘車環(huán)境、方便市民出行、保障行車安全為目標(biāo)，將“公交優(yōu)先必須公交優(yōu)秀”的經(jīng)營理念貫穿于活動(dòng)全過程。活動(dòng)時(shí)間為2007年12月25日至2008年4月10日，參加對(duì)象為中心城區(qū)公交運(yùn)營企業(yè)和相關(guān)服務(wù)企業(yè)、公交線路公交現(xiàn)場(chǎng)站、公交IC卡服務(wù)窗口。在此期間，相關(guān)公交企業(yè)將推出優(yōu)質(zhì)服務(wù)措施，解決群眾反映強(qiáng)烈的服務(wù)質(zhì)量問題，并廣泛征求群眾意見，認(rèn)真開展自查自糾。對(duì)活動(dòng)中查找出來的服務(wù)質(zhì)量問題或群眾反映強(qiáng)烈的突出問題，將制定切實(shí)可行的措施認(rèn)真加以整改。
根據(jù)“百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽”活動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)，在此期間，公交企業(yè)要杜絕各類重特大事故的發(fā)生，減少安全事故頻率；嚴(yán)格執(zhí)行《公共汽車客運(yùn)條例》，按線行駛、按站停靠、按時(shí)發(fā)車、按班運(yùn)營；嚴(yán)格執(zhí)行票價(jià)政策，空調(diào)車輛按規(guī)定適時(shí)開啟通風(fēng)裝置和暖氣；加強(qiáng)服務(wù)熱線值班制度，妥善處理乘客投訴和建議；保持車容整潔，車內(nèi)設(shè)有明顯的照顧專座。破損的候車亭站牌要及時(shí)修復(fù)，各現(xiàn)場(chǎng)站和IC卡服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)要隨時(shí)提供必要的服務(wù)；車廂服務(wù)要禮貌待人、有問必答，隨時(shí)照顧好老、弱、病、殘及懷抱嬰兒的乘客。
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