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| 丁安 繪 |
本報記者王嵐通訊員趙清實習生吳慧珍
職場人員難免會承受來自自身、家庭和職場的各種壓力，并在工作中表現出負面情緒。及時辨認職工情緒、分析影響情緒變化的因素，進而實施有效情緒管理，已成為企業強化安全生產、培養快樂職工、獲得競爭優勢的重要管理內容。日前，由寧波市總工會開展的全市企業職工情緒管理調查結果出爐，真實還原職工群體工作情緒狀況，同時也挖掘了不少企業在疏導職工情緒方面好的做法。
調查涉及職工超過39萬人
此次調查歷時五個月，市總工會向全市企業職工發放《寧波市總工會職工情緒管理現狀調查問卷》10000份，回收有效問卷7403份；其間，還組織城區和縣域各大行業職工代表座談會，各級工會干部對轄內各行業、各崗位、一線職工代表一對一訪談等。“調查共涉及企業7500多家，班組11000多個，職工39萬人。”負責調查的市總工會原副主席勞建蘭說。
從調查問卷樣本看，員工所屬行業中服務類的占48.30%，生產類的占42.83%，科研類和機關事業類各占不到5%。被調查員工為一線職工的占58.31%，班組長占11.02%，中層以上的占11.60%。職工月薪方面，3000元至5000元的最多，占53.03%，其次是2000元至3000元的，占32.49%。
工作環境對情緒影響最大
調查中，多數職工認為，自已的工作有時會受到情緒影響。其中，選擇“經常”的占比9.75%；選擇“有時”的占比72.08%；選擇“從來沒有”的占比15.66%。
那么，什么才是對職工工作情緒影響最大的？調研表明，“工作環境”成為首要因素，超時工作、周末加班是容易引發員工不良情緒的原因之一。上海社會科學院公布一項調查也顯示，40%的員工對工作出現倦怠，主要原因就是長期高強度工作。醫學研究也證明，長時間加班會使人生理上出現血壓升高、腸胃不適、失眠多夢等癥狀，同時讓人產生厭倦情緒，使得工作效率降低。對企業來說，員工帶著負面情緒疲于加班，可能不僅不會給企業增加利潤、提高效益，反而會增加運營成本，甚至可能導致生產事故。
此外，簡單重復勞動和職業倦怠感也是引起負面情緒的原因。
情緒調整主要靠自身
職工如何看待情緒問題？出現了負面情緒又該怎么辦？
對此，調查發現，多數員工認為情緒與工作業績呈正相關關系。而負面情緒會干擾領導、思考、創意和健康。在問及“您有否發生會因情緒原因導致在作業過程中冒險進入危險場所或者在起吊物下工作的現象？”時，選擇“從來沒有”的所占比例不到六成。
在自我情緒意識與管理狀況調查部分，能意識到情緒的產生，選擇“能”和“一般能”很好調節的占調查者的86.1%，多數員工認為能通過思想來把握和調節自己的情緒，進而很快改變受影響情緒，進入工作狀態。
調查發現，朋友是工作情緒出現問題時的最好傾訴對象，其次是同事。同時，大多數員工認為自己在情緒管理、心理健康輔導方面有需求。心理咨詢服務等心理幫扶已經成為員工的渴求。
情緒疏導正越來越被重視
針對員工的情緒管理，全市多個企業亮出了自己的獨特方式，開設“心靈氧吧”、建立心理咨詢制度、開展情緒管理活動等等，其中不乏值得借鑒之處。
江北區洪塘街道首創“送職工精神福利”三級聯動機制，開展“安康杯”競賽活動。截至2013年底，工會關于職工情緒預情員、帶薪心情假、貼心疏導員等創新做法受到市、區兩級工會的肯定。目前，洪塘街道已為1015家企業配備了“情緒預警員”，他們每天在車間里細心觀察職工的喜怒哀樂，及時幫助化解其工作生活等方面壓力。
寧波市公共交通總公司、市城市排水有限公司均實行了職工上班情緒簽到制度，建立全方位的情緒管理預警機制。
中銀(寧波)電池有限公司則在辦公大樓打造有音樂、茶香，可供休息的“心靈氧吧”，工會還建立了從心靈疏導師、心理輔導員、部門聯絡員直到每個班組的情緒管理員一整套完善的管理網絡及規章制度。
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