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　　問：后天就是“3·15”國際消費者權益日，每年3月15日前，市場監管部門都會發布年度消費維權報告，請問2024年我市消費維權領域有哪些新情況？市場監管部門將如何應對？

　　市市場監管局黨委委員、二級巡視員徐有銘徐有銘：這個問題我來回答。2024年，全市市場監管部門共收到消費投訴和違法行為舉報22.3萬件，同比上升18.6%，增幅與2023年相比有所放緩，但數量持續增長并處于歷史高位，反映出我市消費環境建設仍有一些薄弱環節。

　　全市涉投訴舉報相關經營主體2.3萬家，其中總部型、連鎖型企業以及單一注冊管理商場數量較多。從投訴熱點看，食品、家用電器、服裝等傳統消費領域投訴舉報集中，數量占到全部訴求總量的51.2%，反映問題主要為質量問題、食品安全、售后服務等，但增長速度持續放緩。同時，新業態新領域問題逐漸顯現，從統計數據看，2024年投訴舉報中與智能設備相關602件，同比上升44.7%，與新能源汽車及零部件相關3640件，同比上升292.2%。

　　面對消費維權領域的新情況，新問題，我們始終堅持“以人民為中心”思想，以此次“甬市優消費”專項行動為牽引，切實開展消費維權“優效能”行動，從以下幾方面著手：

　　第一，提升行政調解效能。投訴按時初查率、按時辦結率、舉報按時核查率力爭達到三個百分之百。在此基礎上，正當消費投訴平均辦結時間提速到20個工作日以內，壓減三分之二以上。

　　第二，促進爭議便利解決。督促企業落實消費維權主體責任，推動糾紛處置關口前移，建立消費維權聯絡站不少于300家，基本覆蓋全市主要商業綜合體和市場。運用ODR（消費糾紛在線解決）機制幫助消費者快速和解糾紛，全市ODR企業數量達到3000家，消費投訴集中企業加入比例超過80%，消費糾紛源頭和解比例超過20%。

　　第三，構建多元化解機制。進一步擴大全國首創“食責險參與糾紛化解”機制的運用，全市大型商圈實現全覆蓋，投保主體超過2萬家。通過保險賦能，實現一般糾紛“即時響應、當天理賠”目標，有效縮短維權周期，降低維權成本。