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　　問：我們注意到，我市創新推出“無理由退貨損失險”，在全市400個商圈推廣實施，請介紹一下相關舉措。

　　市市場監管局黨委委員、二級巡視員徐有銘：感謝您的提問。

　　線下無理由退貨是賦予消費者后悔權、從源頭化解消費糾紛的重要保障。我市已有1.3萬家實體店公開承諾7天無理由退貨，但退貨造成營銷利潤損失、商品包裝損耗等，一定程度上加重了經營者負擔，造成推廣難、兌現難等現實問題。為破解難題，我們創新推行“無理由退貨損失險”，通過保險補貼經營者退貨損失，提高經營者退貨意愿，實現經營者減損、消費者無憂的“雙贏”局面。全市已有16個商圈、5家消費品連鎖企業共901個退貨點位參保，累計為5751筆無理由退貨提供保險賠付，平均每筆退貨經營者可獲賠33元，撬動保障退貨金額412.6萬元。從前期試點情況看，參保商圈和連鎖企業“退貨兌現率”分別提升45.8%和105.3%，消費投訴發生率下降62.5%和75%，無理由退貨承諾單位增長7.3%，江北區已率先實現重點商圈全量投保、全量承諾。

　　近期，國家市場監管總局發布《售后服務 無理由退貨服務規范》推薦性國家標準，將于2025年5月1日起正式實施。接下來，我們將深入推進“無理由退貨損失險”制度創新和投保覆蓋，全力打造“寧波購放心退”這一消費領域的金名片。

　　第一項工作是推進集中投保。重點聚焦商圈和消費品連鎖企業加大保險推行力度，推進全市400個商圈投保全覆蓋，涵蓋購物中心、百貨商場、便民生活圈等各類消費集聚區。

　　第二項工作是探索全域覆蓋。針對商圈以外、非連鎖的經營主體，探索推行“一張保單，全量參保”公益投保模式，爭取在1-2個區（縣、市）先行試點，通過保險賦能，打造“全域無理由退貨”寧波樣本。

　　第三項工作是完善制度規范。出臺《寧波市保險賦能放心消費的指導意見》，規范保險日常運行，完善出險理賠機制，讓經營者理賠更便捷，讓消費者退貨更順暢。