隨著寧波城市經濟的發展和國際知名度的提高，境外人員越來越多。6月20日，海曙分局連續調解了2起境外人員投訴，并調解成功。臺商吳先生在云賓飯店就餐時，手被突然爆炸的啤酒瓶的碎片劃傷，縫了6針，要求賠償醫療費及3天誤工費。分局組織吳某、店主和啤酒生產商三方協商解決。廠方技術人員認為該啤酒瓶是2005年產的合格產品，從破碎形狀看，應是受外力引起爆炸，推斷可能是消費者腳碰所致，廠方沒有責任。但消費者否認腳踢倒酒瓶。經分局調解，廠方承擔醫療費400余元，并贈送啤酒一箱。臺商吳先生對工商“12315”認真熱情、處處為消費者著想的調解態度感到非常滿意。另外，一外商4月份在超市購買了一臺DVD，并有一年保修的英文說明書，現要求退換。超市因無質量問題不予退換，而外商理解為說明書明確有一年保修期，隨時可換，雙方為此爭議并投訴。經調解，超市考慮到外籍人員對我國“三包”理解上的不足，同意給予退換，外商也表示滿意。