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9月22日，在杭州商場的SK-Ⅱ專柜，銷售人員和產品已經不見了蹤影，只留下空蕩蕩的柜臺。根據SK-Ⅱ品牌當天發表的聲明，SK-Ⅱ決定暫停其在中國的產品銷售，并暫時停止SK-Ⅱ專柜的運作，直至確認其產品符合中國在售化妝品中所含微量鉻和釹的相關規定。
上海市食品藥品監督管理局21日公布，SK-Ⅱ品牌12種產品在滬分別檢出鉻、釹，除國家質檢總局此前公布的名單之外，新增加了護膚潔面霜、活膚抗皺修護膜、重點凈白精華液3種產品。對于顧客們最關心的退貨問題，SK-Ⅱ在聲明中表示，在9月21日以前受理的有效退款要求，將按照已達成的協議向消費者支付。從9月22日起，改由24小時服務熱線處理消費者的退款要求，熱線服務電話為800-8303365，800-8305562。
記者通過800-8305562熱線了解到，如果顧客購買的產品屬于相關9種問題產品，同時保留有產品銷售小票或是發票(須在2005年9月1日以后購買)，且產品保留達到三分之一的量，可以留下顧客的聯系方式。到SK-Ⅱ方面重新表示可以退貨之后，將電話通知顧客到購買地進行退貨。同時，這些服務只針對在國內SK-Ⅱ專柜購買的顧客。
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