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“本周末，寶潔的管理層已相聚商討一個更好的退貨方案。”SK-II公關部新聞發言人劉玲昨天下午5點向記者表示，新的退貨方案近期會出臺，不過目前還無可奉告。
劉玲介紹，考慮到上海退貨者比較多，昨天上午8點，SK-II公司又在上海增設了一條退貨服務熱線，號碼為8008303931，但記者撥打后發現，這條熱線和前兩條一樣形同虛設。撥通后聽到的是全文宣讀SK-II事先發表的聲明書，而后接線員告訴記者，現在暫不辦退貨手續，請記者過幾天再打來。
前天，SK-II在致記者的聲明書上公布了兩條號稱“處理消費者的退款要求”的“24小時服務熱線”，但這兩條熱線的接線員都表示暫時無法處理退貨事宜，昨天新設的“上海專線”同樣如此。服務熱線到底起什么作用呢？劉玲解釋，熱線主要負責為消費者解答一些疑難問題，有需要的消費者也可以留下自己的信息便于公司回復，但退貨手續目前還無法通過熱線實現。作者:王婧
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