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“從即日起停止相關產品在中國內地的退貨。”昨日寶潔公司發表聲明稱，基于國家質檢總局與衛生部對于SK-II產品安全性的澄清，SK-II決定將從即日起停止相關產品在中國內地的退貨。記者采訪了解到，目前長沙平和堂和王府井兩大商場SK-II產品仍可退貨。天心區消委表示，如商家不兌現退貨承諾可投訴。
寶潔停止SK-II在華退貨
寶潔聲明表示：10月23日，國家質檢總局與衛生部發布聯合聲明，就SK-II產品的安全問題進行了說明。基于該聲明對于SK-II產品安全性的澄清，SK-II決定從即日起停止相關產品在中國內地的退貨。
聲明指出，雖然當初有關政府部門從未要求SK-II向消費者提供退貨，SK-II考慮到消費者對其產品可能存在的疑慮，秉著善意的原則主動向他們提供了退貨的選擇。并向SK-II的廣大消費者保證：目前在中國的所有SK-II產品都是安全的，是完全可以放心使用的。
商場不兌現退貨承諾可投訴
昨日下午，記者撥通了長沙王府井和平和堂的電話，詢問商場是否還繼續退貨。王府井負責人告訴記者，目前，他們還沒有接到任何停止退貨的通知，所以還會退，具體到什么時候還不清楚。但消費者最好早點退，因為“計劃趕不上變化快”。
平和堂相關負責人也表示，就算接到有關通知，他們也將兌現對消費者的承諾，退貨到本月31日。
寶潔停止SK-II在華退貨
是否合理？天心區消委相關負責人認為，退貨是商家與消費者協商的過程，此前如果寶潔公司與商場及消費者沒有達成一個退貨的具體協議或者說是退貨將截至何時的承諾，當SK-II產品安全性被權威部門澄清后，停止退貨是合理的。而如果商場與消費者達成了退貨的協議或承諾，那么就必須兌現，消費者如無法兌現可投訴。
SK-II停售損失不可估量
SK-II對退貨如何處理，一直是消費者及業界所關心的問題，對此，寶潔公司公關經理梁云在接受媒體采訪時表示：“所有的退貨都將集中起來，統一銷毀。”寶潔稱，對于此次SK-II事件中的損失暫無明確估計。
據SK-II在中國內地最大的經銷商上海東紡寶潔總經理翁志剛估計，SK-II平均一天在全國所有專柜的銷售額約100多萬元。由此可大約估算出由商場方面進行代辦退貨所蒙受的損失，至少應在3000萬元以上。
昨天，SK-II事件已到44天，寶潔方面稱將在數周內恢復專柜銷售，但尚未有明確的時間表。因此因停售而造成的損失預計至少在5000萬元以上。
此外專家指出，SK-II一旦恢復銷售，在渠道重建中，寶潔方面對商場方面和經銷商在40多天中所蒙受損失的賠償，以及日后合作的承諾，都將是SK-II重歸市場的又一項成本。
據長沙平和堂、王府井兩商場相關負責人介紹，截至目前兩商場的退貨金額已達到120多萬元(平和堂預計100萬元左右，王府井截至目前已達到20多萬元)。(瀟湘晨報記者夏雨實習生何棵）
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