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圖為裘秀菊在北京大學人民醫院了解情況。
昨天中午，北京大學人民醫院來了一位特殊的客人。十七大代表裘秀菊趁午休時間，來這兒取經。
北京大學人民醫院是一家三甲醫院，各項醫療指標均居首都醫院前列。聽說該院在開展“文明服務缺陷管理”活動，病人的意見和投訴都能得到及時的反饋和處理，裘秀菊頓時來了興趣，她仔細詢問了有關內容和流程。她對院辦領導說： “你們追求文明服務無缺陷的做法，體現了處處為病人著想，為病人服務好的思想，值得我們學習�！�
這時，北京大學人民醫院護理部副主任張海燕來了。因為同樣來自護理工作一線，裘秀菊和她一見如故。裘秀菊告訴張海燕，她最關心的是護士隊伍的穩定問題，由于護士工作累，待遇和社會地位都不是很高，基層醫院護士流失現象嚴重。張海燕說，北大人民醫院很少有護士跳槽。裘秀菊連忙追問有什么經驗。張海燕介紹，提高護士待遇和加強業務培訓，是醫院留住護士的“法寶”。
張海燕反映，從全國范圍來說，護士的待遇偏低，地位不高，整體素質有所下降，希望裘秀菊能在黨代會上對這一問題多呼吁。裘秀菊表示她已經在大會上反映過了。
聽說十七大代表來到醫院，北大人民醫院院長王杉親自來見裘秀菊。他詳細介紹了該院護理工作管理體制，還主動提出讓裘秀菊看看醫院的病房。
在回來的路上，裘秀菊興奮地對記者說：“來到北大人民醫院參觀學習，真是大開眼界。北大人民醫院的現代化管理技術，人性化、規范化服務水平和服務意識等，都值得我們學習。新的余姚人民醫院即將投入使用，我回去后要向院領導好好匯報這次學習的收獲。”
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