|
倍受國人關注的奧運門票第二階段銷售工作，雖然于10月30日上午9時正式啟動，但是整個過程卻并沒有外界預期的那樣順利，因為售票系統出現故障，系統不得不在當日下午6時被迫關閉。現在，奧運售票系統已經關閉了將近兩周的時間，這期間，奧組委方面已經確定12月10日為第二階段門票重新發售的啟動日，同時，抽簽制也重新“上位”，取代“先到先得”的搶票政策，整個過程可謂跌宕起伏，好事多磨。
大事件之回放
從“搶票”到“抽簽”
10月30日上午9時
10月31日下午3時
奧運門票第二階段發售工作正式啟動，大概在一小時之后，由于訪問流量大大超出售票系統的正常負荷，三個門票銷售渠道開始無法正常處理票務信息。經過搶修，系統在當日下午5時恢復正常運行。
鑒于票務系統在修復之后仍舊出現不穩定的情況，北京奧組委票務中心臨時召開緊急會議，決定于當日下午6時開始關閉售票系統。此時，第二階段的奧運門票已經銷售出近4.3萬張。
北京奧組委新聞中心就第二階段門票銷售狀況臨時召開新聞發布會，北京奧組委票務中心主任容軍在會上向境內購票公眾公開致歉，并對售票系統的故障原因做出了解釋，同時宣布，第二階段的門票銷售政策將做出調整。
北京奧組委通過奧運票務呼叫系統和官方網站同時發出公告，將此前“先到先得”的售票政策調整為“抽簽得票制”，并同時聲明，第二階段的門票銷售將于12月10日重新啟動，至12月30日止，接受市民提交購票訂單的時間共計20天。
大事件之原因
購票熱情沖垮售票系統
由于第二階段的售票采用先到先得的售票原則，因此10月30日上午9時剛過，便有數以萬計的搶票大軍通過不同的渠道涌入奧運票務系統，搶購門票。在9時至10時之間，官方票務網站的訪問量高達800萬次，是系統預設每小時100萬次訪問量的八倍，因此這一時段，登錄官方網站的公眾只能看到首頁顯示的“系統繁忙”的字樣，經過反復刷新仍舊不能正常登錄訂票系統。而奧運票務呼叫中心同期的呼入量超過380萬次，由于無法正常處理門票訂單，因此打進電話的公眾遲遲不肯掛線，造成了票務呼叫中心長期占線的狀況。
這一時段，從3個渠道提交到票務系統的門票訂單高達20萬張，遠遠超出了系統預設的票務處理能力，從而造成了網絡擁堵，售票速度慢和無法登錄票務系統的情況。在眾人的購票熱情面前，僅有15萬張每小時處理能力的票務系統僅僅正常運作了不到一小時，就徹底宣告癱瘓。據票務中心相關負責人介紹，從技術分析角度來看，整個奧運票務網絡的帶寬并沒有出現問題，造成系統故障的主要原因是系統后臺的數據庫處理能力不足，無法承受大流量的訪問。目前，奧運票務系統正在進行大規模的擴容升級，等待12月10日的重新開放。
大事件之深入
兩疑問籠罩新售票政策
經過調整的售票政策已經在本月5日出臺，但是其中許多涉及細節性的問題，奧組委方面并沒有進一步做出解釋，對此，記者也嘗試聯系奧運票務中心的相關負責人，但是卻被告知票務中心近期內不接受任何采訪。記者又輾轉打通了票務中心的工作電話，據工作人員介紹，有關售票方面的進一步政策目前還沒有出臺，所以這些政策對外發布的日期也都無法確定。因此，由最新售票政策衍生出來的疑問，還將困擾公眾一段時間。
一、預訂票限額將作怎樣調整？
在最新出臺的售票政策當中，由于重新采用了抽簽制，公眾的購票限額也同時發生了變化。因此，大部分市民都極為關心第二階段每人最高50張的購票限制，屆時到底會有所降低還是有所提高。但是在奧組委發布的公告當中，對于訂票限額的限定并沒有做出明確的說明，而是表示將另行公布。不過參考第一階段的門票限額來看，這個變化應該不會太大。
二、如何確保已登記者優先購票權？
在31日舉行的新聞發布會上，奧運票務中心主任容軍曾經對公眾做出保證，門票銷售重新啟動時，將會優先處理已經在中國銀行銷售網點和票務呼叫中心登記身份信息的購票人。但是，隨著抽簽制的出臺，已經有部分公眾對此表示懷疑，認為部分人優先的政策將有違公平抽簽的原則。這兩者之間的矛盾沖突究竟該如何解決目前還不得而知，據奧組委票務中心的工作人員介紹，雖然具體措施還沒有出臺，但是可以肯定的是，奧組委方面一定會保證售票的公平，也會保證這部分人的購票權益。A21a特派駐北京記者吳萍
|
